崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)品牌汽車售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等；
2、負(fù)責(zé)接待用戶、對(duì)用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作；
3、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新，保持與用戶的聯(lián)系，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度及評(píng)價(jià)；
5、了解修理的進(jìn)程，向顧客及時(shí)溝通修理狀態(tài)，負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作；
6、對(duì)客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項(xiàng)或其他簡(jiǎn)要說明；
7、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
任職要求：
1、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神，普通話流利，口齒清晰；
2、性格開朗，態(tài)度積極，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的溝通技巧和人際關(guān)系處理能力；
3、具有較豐富汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程。
4、熟悉電腦辦公軟件，有駕駛證；
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