崗位職責(zé)：
1、 新車資料審核存檔并建立電子檔案，客戶信息的審核及更新，保證客戶信息的百分百準(zhǔn)確性；
2、 按照回訪標(biāo)準(zhǔn)和要求對新車客戶、維修保養(yǎng)客戶通過電話回訪及面訪形式開展?jié)M意度調(diào)研工作；
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)針對目標(biāo)客戶進行首保提醒以及定保提醒，同時接受客戶的來電預(yù)約；
4、多渠道關(guān)注、收集客戶意見及需求（客戶專屬服務(wù)群、客服熱線等），并迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理，直至問題解決；
5、廠方標(biāo)準(zhǔn)檢查的資料準(zhǔn)備；
6、協(xié)助客服經(jīng)理開展客戶活動、各項制度的考核執(zhí)行、投訴處理等工作
崗位要求：
1、做事細心，親和力強，服務(wù)意識強，高度的責(zé)任感。
2、善于溝通，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂基本的電腦操作，打字熟練。
3、有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
聯(lián)系人：陳經(jīng)理 15074705450
電話聯(lián)系時請說明是在衡陽人才網(wǎng)看到的。 |