1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪會員、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。
2. 與所有部門保持良好的工作關(guān)系
3. 熟悉前廳部工作標準及程序
4. 按照喜來登的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況
5. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為
6. 對酒店房價、折扣、包價、飯店設(shè)施、特別事件要全面了解
7. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助
8. 時刻高度了解飯店相關(guān)公司計劃。
9. 維持對計劃的高度萬豪會員計劃，確保正確處理、準備報告并積極參與發(fā)展新會員
10. 協(xié)助解決財務(wù)問題、爭議、丟失的備分等
11. 熟悉福朋喜來登顧客滿意標準并以此作為每日工作的指導。以此為標準不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)
12. 協(xié)助部門的培訓和評估
13. 積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng)
14. 盡可能用最好的方式代表飯店管理層處理與客人有關(guān)的一切事宜
15. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負責確保客人的要求被滿足
16. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論
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