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1.接聽拔打電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

5.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。