工作地點(diǎn)：衡陽(yáng)
交付組織管理
1、 項(xiàng)目交付前，負(fù)責(zé)組織擬定項(xiàng)目交樓方案；
2、 組織商品房交付資料的準(zhǔn)備，如《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、面積補(bǔ)差的客戶名單等；
3、 根據(jù)項(xiàng)目交樓方案實(shí)施交付，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交付管理工作，完成集中交付后編制項(xiàng)目交付報(bào)告，備案至總部客服管理中心；
4、 集中交付完成后，配合物業(yè)公司整理交付情況，并辦理相關(guān)手續(xù)與資料的移交。
客戶關(guān)系管理
1、 基于總部統(tǒng)一要求的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展區(qū)域公司客戶服務(wù)工作；
2、 組織本區(qū)域購(gòu)房或購(gòu)鋪信息管理，登記、整理客戶信息，建立客戶檔案庫(kù)；
3、 負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，組織進(jìn)行住宅部分房屋/鋪位交付工作交付過(guò)程中的相關(guān)手續(xù)辦理；
4、 負(fù)責(zé)對(duì)接客戶，組織進(jìn)行相關(guān)證照手續(xù)辦理，包括：銀行貸款手續(xù)、分戶產(chǎn)權(quán)的辦理、土地分割證的辦理等；
5、 組織區(qū)域公司各類客戶活動(dòng)，保持公司與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系；
6、 組織編制區(qū)域客戶關(guān)系管理月報(bào)，匯總分析客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)和典型案例。
投訴管理
1、 負(fù)責(zé)區(qū)域公司各項(xiàng)目客戶投訴的對(duì)接管理，組織相關(guān)專業(yè)及時(shí)處理，跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋；
2、 對(duì)超出區(qū)域決策權(quán)限的客戶投訴（交房前一級(jí)和二級(jí)投訴），負(fù)責(zé)組織溝通形成處理方案，并及時(shí)審核上報(bào)總部；依據(jù)總部審批建議，跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋；
3、 組織編制客戶投訴月報(bào)。
工程維修管理
1、 負(fù)責(zé)根據(jù)工程質(zhì)量投訴組織編制維修技術(shù)及解決方案；
2、 負(fù)責(zé)組織原施工單位或第三方維修單位進(jìn)行工程維修；
3、 組織跟進(jìn)維修過(guò)程，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與上報(bào)；
4、 組織建立保修服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)現(xiàn)保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，歸檔維修記錄單等資料，統(tǒng)計(jì)、分析工程維修情況；
5、 負(fù)責(zé)工程供方質(zhì)保金的使用與控制，審核第三方維修單位維修費(fèi)用或質(zhì)量賠付結(jié)算申請(qǐng)；
6、 負(fù)責(zé)區(qū)域公司維保期內(nèi)的保修及保修臺(tái)帳的建立。
客戶滿意度管理
1、 組織編制區(qū)域年度客戶滿意度調(diào)查方案，審批通過(guò)后實(shí)施；
2、 組織總結(jié)和分析區(qū)域客戶滿意度調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行滿意度提升。
缺陷管理
1、 組織整理客戶投訴所涉及的產(chǎn)品/服務(wù)方面的缺陷，及時(shí)反饋開發(fā)團(tuán)隊(duì)，預(yù)控客戶風(fēng)險(xiǎn)；
2、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌權(quán)限內(nèi)管理產(chǎn)品缺陷案例匯編，組織工程、設(shè)計(jì)、客關(guān)、物業(yè)宣講分享缺陷案例，并將經(jīng)驗(yàn)成果轉(zhuǎn)化為審圖要點(diǎn)。
物業(yè)對(duì)接管理
1、 負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目前期合作物業(yè)公司資質(zhì)審核和選擇；
2、 負(fù)責(zé)在合作物業(yè)公司選定后，對(duì)接物業(yè)日常工作，協(xié)調(diào)處理各類涉及投訴、物業(yè)維修等的各項(xiàng)相關(guān)事宜；
3、 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目合作物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期/不定期評(píng)估，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
配合支持
1、 項(xiàng)目前期介入：參與項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的制定；根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出建議，推動(dòng)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化；根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間等事項(xiàng)提出建議，提前防范風(fēng)險(xiǎn)；
2、 項(xiàng)目銷售介入：參與項(xiàng)目營(yíng)銷宣傳及客戶承諾口徑統(tǒng)一；參與項(xiàng)目銷售認(rèn)購(gòu)書、買賣合同等簽約資料的審核并提出建議；建立客戶資料檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)群，了解客戶意見動(dòng)態(tài)。
崗位要求；
教育要求: 營(yíng)銷、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)專科學(xué)歷。
1、工作經(jīng)驗(yàn) :5年以上房地產(chǎn)本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2、專業(yè)知識(shí): 熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件。
3、能力素質(zhì) ：良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的危機(jī)處理能力；客戶導(dǎo)向。
4、其他要求: 熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件；對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。
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