工作地點(diǎn):衡陽(yáng)
交付組織管理  
1、 項(xiàng)目交付前,負(fù)責(zé)組織擬定項(xiàng)目交樓方案; 
2、 組織商品房交付資料的準(zhǔn)備,如《住宅使用說(shuō)明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、面積補(bǔ)差的客戶名單等;
3、 根據(jù)項(xiàng)目交樓方案實(shí)施交付,并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)交付管理工作,完成集中交付后編制項(xiàng)目交付報(bào)告,備案至總部客服管理中心;  
4、 集中交付完成后,配合物業(yè)公司整理交付情況,并辦理相關(guān)手續(xù)與資料的移交。  
客戶關(guān)系管理  
1、 基于總部統(tǒng)一要求的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),組織開展區(qū)域公司客戶服務(wù)工作;  
2、 組織本區(qū)域購(gòu)房或購(gòu)鋪信息管理,登記、整理客戶信息,建立客戶檔案庫(kù); 
3、 負(fù)責(zé)對(duì)接客戶,組織進(jìn)行住宅部分房屋/鋪位交付工作交付過(guò)程中的相關(guān)手續(xù)辦理;  
4、 負(fù)責(zé)對(duì)接客戶,組織進(jìn)行相關(guān)證照手續(xù)辦理,包括:銀行貸款手續(xù)、分戶產(chǎn)權(quán)的辦理、土地分割證的辦理等; 
5、 組織區(qū)域公司各類客戶活動(dòng),保持公司與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系; 
6、 組織編制區(qū)域客戶關(guān)系管理月報(bào),匯總分析客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)和典型案例。  
投訴管理 
1、 負(fù)責(zé)區(qū)域公司各項(xiàng)目客戶投訴的對(duì)接管理,組織相關(guān)專業(yè)及時(shí)處理,跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋; 
2、 對(duì)超出區(qū)域決策權(quán)限的客戶投訴(交房前一級(jí)和二級(jí)投訴),負(fù)責(zé)組織溝通形成處理方案,并及時(shí)審核上報(bào)總部;依據(jù)總部審批建議,跟進(jìn)落實(shí)并及時(shí)反饋;
3、 組織編制客戶投訴月報(bào)。  
工程維修管理  
1、 負(fù)責(zé)根據(jù)工程質(zhì)量投訴組織編制維修技術(shù)及解決方案;  
2、 負(fù)責(zé)組織原施工單位或第三方維修單位進(jìn)行工程維修; 
3、 組織跟進(jìn)維修過(guò)程,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與上報(bào);  
4、 組織建立保修服務(wù)團(tuán)隊(duì),確保實(shí)現(xiàn)保修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,歸檔維修記錄單等資料,統(tǒng)計(jì)、分析工程維修情況; 
5、 負(fù)責(zé)工程供方質(zhì)保金的使用與控制,審核第三方維修單位維修費(fèi)用或質(zhì)量賠付結(jié)算申請(qǐng);  
6、 負(fù)責(zé)區(qū)域公司維保期內(nèi)的保修及保修臺(tái)帳的建立。  
客戶滿意度管理 
1、 組織編制區(qū)域年度客戶滿意度調(diào)查方案,審批通過(guò)后實(shí)施;  
2、 組織總結(jié)和分析區(qū)域客戶滿意度調(diào)查結(jié)果并進(jìn)行滿意度提升。  
缺陷管理  
1、 組織整理客戶投訴所涉及的產(chǎn)品/服務(wù)方面的缺陷,及時(shí)反饋開發(fā)團(tuán)隊(duì),預(yù)控客戶風(fēng)險(xiǎn);  
2、 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌權(quán)限內(nèi)管理產(chǎn)品缺陷案例匯編,組織工程、設(shè)計(jì)、客關(guān)、物業(yè)宣講分享缺陷案例,并將經(jīng)驗(yàn)成果轉(zhuǎn)化為審圖要點(diǎn)。  
物業(yè)對(duì)接管理
 1、 負(fù)責(zé)區(qū)域各項(xiàng)目前期合作物業(yè)公司資質(zhì)審核和選擇;
 2、 負(fù)責(zé)在合作物業(yè)公司選定后,對(duì)接物業(yè)日常工作,協(xié)調(diào)處理各類涉及投訴、物業(yè)維修等的各項(xiàng)相關(guān)事宜; 
 3、 負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目合作物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期/不定期評(píng)估,推進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。  
配合支持
 1、 項(xiàng)目前期介入:參與項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的制定;根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)提出建議,推動(dòng)產(chǎn)品的不斷優(yōu)化;根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目交付標(biāo)準(zhǔn)、交付時(shí)間等事項(xiàng)提出建議,提前防范風(fēng)險(xiǎn);
 2、 項(xiàng)目銷售介入:參與項(xiàng)目營(yíng)銷宣傳及客戶承諾口徑統(tǒng)一;參與項(xiàng)目銷售認(rèn)購(gòu)書、買賣合同等簽約資料的審核并提出建議;建立客戶資料檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)群,了解客戶意見動(dòng)態(tài)。             
崗位要求;
教育要求:  營(yíng)銷、物業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)專科學(xué)歷。  
1、工作經(jīng)驗(yàn) :5年以上房地產(chǎn)本崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 
2、專業(yè)知識(shí):  熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件。  
3、能力素質(zhì) :良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的危機(jī)處理能力;客戶導(dǎo)向。 
4、其他要求:  熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件及財(cái)務(wù)軟件;對(duì)公文及綜合性管理報(bào)告有良好的文字處理能力。
電話聯(lián)系時(shí)請(qǐng)說(shuō)明是在衡陽(yáng)人才網(wǎng)看到的。 |