瑞士蘇黎世的卡拉普羅斯問：你在僱用員工時(shí)曾犯過最大的錯(cuò)誤是什么?答：你相信有60年僱用經(jīng)驗(yàn)的人所犯的錯(cuò)誤多到不會(huì)只有一個(gè)嗎?我沒騙你。
剛開始我們僱用員工難免會(huì)犯很多錯(cuò)，但挑選人才永遠(yuǎn)不是容易的事。就在上個(gè)月，我們差點(diǎn)搞砸兩件人事案，好在最后一刻及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
偶爾我們感覺好像要犯錯(cuò)時(shí)，會(huì)稍微遲疑一下，擔(dān)心自己可能犯錯(cuò)，但我們還是勇往直前，在懷抱希望的同時(shí)也感到無助。我們的人選看起來是絕佳人選，而且就在必須下功夫的時(shí)候，卻已經(jīng)被面試搞得筋疲力竭。
當(dāng)然，僱人很費(fèi)心力，因?yàn)槿瞬咆P(guān)企業(yè)成敗，認(rèn)真挑選人是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本要求。然而我們經(jīng)常魯莽地犯下慘痛的錯(cuò)誤。
拿我們上個(gè)月差點(diǎn)出錯(cuò)的經(jīng)驗(yàn)為例，我們差點(diǎn)衝動(dòng)地僱用一個(gè)好得令人不敢相信的人。她畢業(yè)于長(zhǎng)春藤名校，曾在不少知名企業(yè)從事科技工作，而且正好具備我們需要的技能。穿著和說話都很得體，迷人而且表現(xiàn)出對(duì)工作的渴望，要求的薪資也不高，唯獨(dú)無法解釋為何過去半年沒有工作。
我們彼此討論說：「她是填補(bǔ)職缺的絕佳人選，也許就業(yè)市場(chǎng)比我們想的還緊俏。」最后是因?yàn)樗耐扑]人遲遲不回電話，才讓我們大夢(mèng)初醒，提醒我們太完美的人肯定有想掩藏的缺點(diǎn)。
另一個(gè)僱用的錯(cuò)誤是，因?yàn)閷?duì)方擁有你缺少的條件而急著僱用他，例如擁有響噹噹的華頓商學(xué)院企管碩士學(xué)位。威爾許剛從伊利諾大學(xué)畢業(yè)并創(chuàng)立塑膠事業(yè)時(shí)，他錄用每一個(gè)曾任職杜邦的應(yīng)徵者。這些人有的表現(xiàn)杰出，有的一無是處。結(jié)果證明，真正重要的是創(chuàng)業(yè)的膽量和銷售的技能，而非純正的「血統(tǒng)」。
另一個(gè)常見的聘僱錯(cuò)誤是尋找熟悉的人選，例如同一所大學(xué)畢業(yè)、相同的社會(huì)背景大或喜歡同一支棒球隊(duì)。這種情況尤其常發(fā)生在全球人才招募，人事經(jīng)理似乎無法抗拒談得來的應(yīng)徵者。錄取熟悉的人不見得不好，但很常見的情況是，當(dāng)新員工習(xí)慣了新環(huán)境，你會(huì)開始看到早該發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)，但錯(cuò)誤已造成，因?yàn)槟阕砸詾椤噶私狻箤?duì)方，實(shí)際上你只了解自己。
還有一種錯(cuò)誤是僱用對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)老到的人。錄取見過大風(fēng)大浪的人令企業(yè)安心，但這些人最后會(huì)對(duì)再做相同的事感到厭煩，而且如果看不到升遷管道，他們會(huì)變成棘手的管理問題。你把這些人帶上一條死路。
最后一個(gè)我們兩人都犯過的錯(cuò)誤是，任用聰明、能干，但情緒智商(EQ)低的人。EQ一詞在高曼(Daniel Goleman)推廣下許多人已瑯瑯上口，用來形容具備自覺、真實(shí)、同情與韌性等特質(zhì)，能協(xié)助他人成為杰出隊(duì)員和領(lǐng)導(dǎo)者的人。
幸好大多數(shù)人在年齡增長(zhǎng)和經(jīng)歷或好或壞的工作與生活經(jīng)驗(yàn)中，會(huì)培養(yǎng)出EQ，而且可以透過學(xué)習(xí)與教導(dǎo)發(fā)展這種能力。但偶爾你會(huì)遇上才華洋溢且能干的人，但缺乏謙遜與誠(chéng)實(shí)這兩項(xiàng)EQ的構(gòu)成要素。我們上個(gè)月就遇到一個(gè)，這個(gè)人很多條件都符合我們的需求，但當(dāng)他告訴我們他從不曾犯錯(cuò)，且未來也不可能犯錯(cuò)時(shí)，我們就知道已經(jīng)聽夠了。
故事的理想結(jié)局是，愿天下的企業(yè)最后都能如愿找到優(yōu)秀人才，但我們必須預(yù)言，尋覓人才的磨難永無止盡。 |