我說話就是這么直?心直口快的人，有的很受歡迎，有的卻惹人不耐。其中最大差別在講法是對事、還是對人?對付3種職場講話惡毒人有技巧，你不能不知!
與過往相比，在職場上心直口快、覺得哪裡不對就大剌剌講出來、有話直說的人，越來越多了。以前大陸有句「革命無罪，造反有理」，現(xiàn)在臺灣的大環(huán)境，似乎也這樣鼓勵(lì)著年輕人，但我們卻沒有認(rèn)真討論過，到底我們?nèi)ブС炙v這些話，后面的代價(jià)是什么?
其實(shí)我喜歡心直口快的人，把心裡真正想講的講出來，不要拐彎抹角的，我覺得這反而是好的。有時(shí)候很多事情，一句口直心快，通常會點(diǎn)醒一個(gè)人。但是如果講錯(cuò)了呢?
在美國，講話很直、很大聲都可以，但講錯(cuò)了，后面要主動(dòng)出來道歉。臺灣社會較缺乏這樣的風(fēng)氣和教育，讓很多年輕人以為講出來不需要負(fù)責(zé)任，以為誰大聲、誰兇，誰就會贏。
事實(shí)上，心直口快的人，有的很受歡迎，有的卻更容易惹人不耐，其中最重要的差別在于你的講法，是對事還是對人?「當(dāng)初是誰想到這個(gè)規(guī)定的啊，真是笨蛋一個(gè)!」這種攻擊人的講法，毫無建設(shè)性。如果今天你只能告訴我這個(gè)東西很爛，而沒有提供任何額外價(jià)值，你大可不必講，因?yàn)榇蠹叶贾?。在脫口而出之前，?wù)必先想想你的出發(fā)點(diǎn)是什么?如果只是馬后砲，是完全沒有加值作用的;只喜歡捅人家一刀，也不會有人想繼續(xù)理睬你。
3種類型，都要會負(fù)責(zé)任
在管理上，當(dāng)員工碰到問題，一直說這很爛很爛，我都說先不要講很爛，請你告訴我你認(rèn)為該怎么解決?有沒有什么想法?也就是引導(dǎo)他，提出自己的建議和附加價(jià)值：「老闆，這個(gè)東西真的很爛，而我認(rèn)為這樣做會更好!」
這種可稱為「建議型」的心直口快，其他還有「放砲型」和「抱怨型」?！阜懦h型」顧名思義，每天為了事情去開砲，而且除了罵人，也提不出別的建設(shè)性意見。這種是我認(rèn)為比較難溝通的，因?yàn)樗谋拘曰鸨膊欢盟伎?，除非有天他踢到鐵板，罵錯(cuò)了或惹到重量級人物，才會學(xué)到教訓(xùn)。
這種人在公司裡，總有一天會被淘汰，或可能被利用——只要被人家在旁輕輕點(diǎn)個(gè)火，他就會去開砲，開完砲他認(rèn)為沒事，但所有的箭頭都對著他，而叫他去罵的，則坐收漁人之利。
「抱怨型」的心直口快也容易讓人受不了。他不罵人，而是每天抱怨這也不好那也不好，碎碎念。想要他改進(jìn)，必須花人力和時(shí)間去溝通。我覺得最好的方法是，把他的抱怨回歸到他身上去解決，例如「你一天到晚都說排班排得很爛，那我把你調(diào)到排班組看一看，有哪裡可以改進(jìn)?」而且要獎(jiǎng)勵(lì)式地提供誘因：「你很棒，因?yàn)槟愣伎吹竭@些問題了，請你過去做做看，希望有更好的表現(xiàn)!」結(jié)果一是他真的改進(jìn)了，二是他確實(shí)知道他也沒辦法，以后就閉嘴了。
用自嘲來包裝
口直心快，在職場上是一刀兩刃。傻大姊式的直腸子一般還滿受歡迎的，為什么?因?yàn)樗敲鎺θ?，把事情?dāng)成一件笑話去講，甚至用自嘲的方式講出來，那這種人就會很可愛。如果你是去笑別人，表情兇悍、措辭刻薄尖酸，接受度就差很多。
其實(shí)，有自信的人才能做到自嘲式的幽默，因?yàn)橛行判模m然講出來是自己的錯(cuò)，但他不怕別人給他扣分。而那些太在乎分?jǐn)?shù)、在乎自己對錯(cuò)的人，脫口而出的都是別人的問題，講到最后沒有人會想聽。
當(dāng)然，也要懂得觀察上司個(gè)性和公司文化，能接受多少你口直心快的風(fēng)格?再依此來調(diào)整自己的溝通方式。 |